Kontakt

Kontakt zu Jeckwerk – so erreichen Sie uns richtig

Jeckwerk ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Karneval, Kostüm-DIY, Perücken und Themenschuhe mit persönlicher Beratung. Wir vergleichen für Sie Marken wie Holmenkol, PTIT CLOWN, WIG ME UP, Meine Herzenswelt und Funtasma und begleiten Sie von der Größenwahl bis zur Retoure. Damit Ihr Anliegen sofort bei der richtigen Stelle landet, finden Sie hier unser komplettes Serviceverzeichnis mit Zuständigkeiten, Abläufen und Antwortzeiten.

Betreiber und Anschrift im Überblick

Operativ wird die Verkaufsplattform von der Kölner Karnevals Kontor Betriebsgesellschaft mbH gesteuert. Als unabhängige Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland ist sie für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice verantwortlich. Sie steuert im Hintergrund alle kaufmännischen und organisatorischen Abläufe, darunter die zentrale Steuerung von Einkauf, Qualitätssicherung und Contentpflege für das Fachsortiment, die Verantwortung für Bestellabwicklung, Zahlungsabstimmung und Logistikkoordination über externe Dienstleister sowie Betrieb und Koordination des mehrstufigen Kundenservice mit klaren Zuständigkeiten.

Händleranschrift:
Jeckwerk, Severinstraße 84, 50678 Köln, Deutschland
Zentrale E-Mail für Bestellung, Versand und Retoure: support@jeckwerk.shop
Seit: 2019 als Fachhandel für Karneval und Kostüm aktiv

Bitte nutzen Sie für schriftliche Anliegen immer den E-Mail-Weg. So können wir Vorgänge nachvollziehbar dokumentieren, Fotos prüfen und Ihnen eine verbindliche Antwort mit Vorgangsnummer geben.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unser Service arbeitet nach deutscher Zeit (Berlin) zu folgenden Zeiten:

• Montag bis Freitag: 9:00 bis 17:00 Uhr
• Samstag: 10:00 bis 14:00 Uhr in der Session

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Wenn Sie uns am Wochenende oder abends schreiben, geht also nichts verloren – Sie erhalten Ihre Antwort, sobald das Servicefenster wieder geöffnet ist, in der Regel innerhalb eines Werktages.

Zentrale Erstanlaufstelle: Kundensupport

Der Kundensupport per E-Mail unter support@jeckwerk.shop ist Ihre zentrale Erstanlaufstelle und hilft bei Bestellung, Versand und Retoure. Er ergänzt die Fachabteilungen, sortiert Ihr Anliegen vor und leitet es bei Bedarf mit Vorgangsnummer an die zuständige Fachabteilung weiter.

Was der zentrale Support für Sie tut

• Zentrale Erstanlaufstelle zur Klärung allgemeiner Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure
• Vorsortierung und Weiterleitung an Fachabteilungen mit Vorgangsnummer

Ablauf und Antwortzeit

So arbeiten wir: 1. Erfassung und Kategorisierung des Anliegens, 2. Direktlösung oder Übergabe an zuständige Fachabteilung. Sollte keine direkte Lösung möglich sein, erfolgt die Eskalation an die Teamleitung Servicebetrieb. Die Antwort erhalten Sie in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.

Diese Angaben helfen uns

• Bestellnummer, sofern vorhanden
• Ihr Anliegen in einem Satz plus Ihre Wunschlösung

Tipp: Wenn Sie noch keine Bestellnummer haben, nennen Sie bitte Anlass, Wunschtermin und das betreffende Produkt. So können wir sofort richtig zuordnen.

Ihre fünf Fachabteilungen im Detail

Wählen Sie für spezielle Fragen direkt die passende Fachadresse. Das verkürzt die Bearbeitungszeit, weil Ihre Nachricht ohne Umweg beim richtigen Team landet.

1. Beratung vor dem Kauf – Größen, Passform und Themen

E-Mail: beratung@jeckwerk.shop

Sie planen ein Kostüm für Karneval, Mottoparty, Bühne oder Foto-Shooting und sind unsicher bei Größe, Perückenfarbe oder Schuhkombination? Unser Beratungsteam gleicht Ihren Bedarf anhand der Produktdaten ab und gibt Ihnen eine konkrete Produktempfehlung mit Hinweisen.

• Zuständig für: Größen-, Passform- und Themenberatung vor dem Kauf; Klärung von Material-, Lieferumfang- und Kombinationsfragen
• Ablauf: Bedarfsabgleich anhand Produktdaten, danach konkrete Produktempfehlung mit Hinweisen
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation bei Bedarf: Teamleitung Servicebetrieb

Bitte mitsenden: geplantes Einsatzdatum und Anlass, gewünschter Stil, Größe und Budgetrahmen.

2. Service nach dem Kauf – Umtausch, Erstattung und Reklamationsstart

E-Mail: nachkauf-service@jeckwerk.shop

Nach der Lieferung betreuen wir Sie bei allen Fragen zu Umtausch und Reklamationsstart. Wir prüfen Bestellstatus und Anspruchsvoraussetzungen und leiten Ersatz, Erstattung oder den Retourenweg ein. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung inklusive Umtausch und Reklamationsstart; Abstimmung zur Rückgabefrist von 30 Tagen
• Ablauf: Prüfung des Bestellstatus und der Anspruchsvoraussetzungen, danach Einleitung von Ersatz, Erstattung oder Retourenweg
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation bei Bedarf: Teamleitung Servicebetrieb

Bitte mitsenden: Bestellnummer und Grund der Meldung, bei sichtbaren Mängeln aussagekräftige Fotos.

3. Qualitätssicherung – Echtheit und Qualitätsprüfung

E-Mail: qualitaet@jeckwerk.shop

Als Mehrmarken-Fachhandel nehmen wir Hinweise zu Echtheit und Verarbeitung sehr ernst. Das Qualitätsteam nimmt Ihre Meldung auf, prüft sie per Chargenabgleich und Bildprüfung, dokumentiert den Befund und gibt eine Rückmeldung an unsere Lieferanten.

• Zuständig für: Aufnahme und Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen; Dokumentation und Lieferantenrückmeldung
• Ablauf: Chargenabgleich und Bildprüfung, danach Befundmitteilung mit Lösungsangebot
• Antwortzeit: Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation bei Bedarf: Leitung Qualitätsmanagement

Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos und genaue Beschreibung des Hinweises, sowie Angabe, ob die Originalverpackung vorhanden ist.

4. Versandhilfe – Status, Verzögerung und Adresskorrektur

E-Mail: versandhilfe@jeckwerk.shop

Bei Fragen zum Versandstatus, bei Lieferverzögerung, Adresskorrektur oder Transportschäden wenden Sie sich direkt an die Versandhilfe. Wir übernehmen Sendungsverfolgung und Ursachenprüfung und koordinieren mit unseren Logistikpartnern den Nachforschungs- oder Ersatzweg.

• Zuständig für: Auskunft zu Versandstatus, Lieferverzögerung und Adresskorrektur; Koordination mit Logistikpartnern bei Transportschäden
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Ursachenprüfung, danach Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzweg
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation bei Bedarf: Teamleitung Logistikkoordination

Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer falls bereits erhalten.

5. Recht und Datenschutz – Verträge, Widerruf und Auskunftsrechte

E-Mail: recht-datenschutz@jeckwerk.shop

Für Anfragen zu Verträgen, Widerruf und Datenschutzrechten ist unser Team für Recht und Datenschutz zuständig. Nach Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung erfolgt die Sachbearbeitung mit schriftlicher Rückmeldung, bei Bedarf mit Weitergabe an zuständige Stellen.

• Zuständig für: Anfragen zu Verträgen, Widerruf und Datenschutzrechten; Weitergabe an zuständige Stellen bei Rechtsanliegen
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, danach Sachbearbeitung mit schriftlicher Rückmeldung
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Eskalation bei Bedarf: Betriebsleitung

Bitte mitsenden: Bestell- oder Vorgangsnummer sofern vorhanden, konkretes Anliegen und gewünschte Auskunftsform.

Welcher Kanal passt zu Ihrem Anliegen?

So helfen Sie uns, Ihnen schnell zu helfen

Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf – von der Größenwahl bis zur Retoure – gelingt am besten mit vollständigen Angaben. Fassen Sie Ihr Anliegen in einem Satz zusammen, nennen Sie Ihre Wunschlösung und fügen Sie Bestellnummer und Fotos bei, wenn es um gelieferte Ware geht. Alle Anfragen außerhalb der Servicezeiten sichern wir in der Warteschlange und bearbeiten sie am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Jeckwerk – wir freuen uns, Ihr Karnevals- und Kostümprojekt persönlich zu begleiten.