Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Versandrichtlinie von Jeckwerk
Jeckwerk, erreichbar unter jeckwerk.shop, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Karneval, Kostüm-DIY, Perücken und Themenschuhe mit persönlicher Beratung. Diese Versandrichtlinie erklärt Versandkosten, Ablauf der Bestellabwicklung, Sendungsverfolgung und Hilfe bei Versandfragen.
Operativ wird die Verkaufsplattform von der Kölner Karnevals Kontor Betriebsgesellschaft mbH betreut. Als unabhängige Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland ist sie für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice verantwortlich und steuert im Hintergrund alle kaufmännischen und organisatorischen Abläufe, einschließlich Bestellabwicklung, Zahlungsabstimmung und Logistikkoordination über externe Dienstleister.
Versandgebiet und Versandarten
Wir versenden Bestellungen von Jeckwerk, Severinstraße 84, 50678 Köln, Deutschland über externe Logistikdienstleister. Die im Checkout angebotene Versandart ist der Standardversand.
Versandkosten und Freigrenze
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die Freigrenze von 45,00 € bezieht sich auf den Bestellwert im Checkout. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Ein etwaiger Rabatt mit dem Code JECKWERK15 ändert die im Checkout angezeigten Versandkosten nicht, sofern dort nichts anderes ausgewiesen ist.
Bestellbestätigung und Bearbeitung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie Bestellnummer, Lieferadresse und Artikel sofort nach Erhalt.
Die zentrale Steuerung von Einkauf, Qualitätssicherung und Contentpflege sowie die Verantwortung für Bestellabwicklung und Logistikkoordination liegen bei der Betreibergesellschaft. Ihre Bestellung wird nach Zahlungseingang bzw. Zahlungsbestätigung für den Versand vorbereitet.
Adressgenauigkeit
Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine erfolgreiche Zustellung. Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land.
Wenn Sie nach der Bestellung einen Adressfehler bemerken, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Versandsupport. Eine Adresskorrektur ist nur möglich, solange das Paket noch nicht an den Logistikpartner übergeben wurde.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie – sofern für die gewählte Versandart verfügbar – eine Versandinformation mit Sendungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Status beim angegebenen Logistikpartner verfolgen.
Geteilte Sendungen
Ihre Bestellung kann aus organisatorischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie die Sendungsinformationen entsprechend aufgeteilt. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die im Checkout berechneten 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.
Carrier-Ereignisse und Verzögerungen
Transportereignisse wie Sortierumläufe, Feiertage, Witterung oder hohe Paketmengen können zu Verzögerungen führen. Bitte verfolgen Sie zunächst den Sendungsstatus über die Sendungsverfolgung.
Bleibt ein Update über mehrere Werktage aus oder wird eine Verzögerung angezeigt, kontaktieren Sie bitte unseren Versandsupport zur Sendungsverfolgung und Ursachenprüfung. Wir leiten bei Bedarf einen Nachforschungs- oder Ersatzweg ein.
Fehlgeschlagene Zustellung
Kann ein Paket nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Nichtabholung an einer Abholstation, folgt der Logistikpartner seinen Standardprozessen für erneute Zustellversuche, Hinterlegung oder Rücksendung.
Bitte beachten Sie Hinweise des Zustellers, Abholscheine und die Sendungsverfolgung. Melden Sie sich bei uns, wenn eine Rücksendung an uns angekündigt ist oder Sie eine erneute Zustellung wünschen.
Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Melden Sie sichtbare Transportschäden möglichst sofort und dokumentieren Sie Schaden und Verpackung mit Fotos.
- Als fehlend gilt eine Sendung, wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie aber kein Paket erhalten haben, oder wenn nach Versand über einen angemessenen Zeitraum kein Fortschritt erkennbar ist.
- Als beschädigt gilt eine Sendung bei äußerlich beschädigter Verpackung oder beschädigtem Inhalt.
Bei Transportschäden koordinieren wir die Klärung mit den Logistikpartnern. Bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf. Garantieinformationen richten sich ergänzend nach den Produktdetails und den Supportangaben, Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Hilfe zum Versand: Ablauf, Antwortzeit und Eskalation
Dedizierter Versandsupport
Für Auskünfte zu Versandstatus, Lieferverzögerung und Adresskorrektur sowie für die Koordination mit Logistikpartnern bei Transportschäden wenden Sie sich an:
E-Mail Versandhilfe: versandhilfe@jeckwerk.shop
Unser Vorgehen:
- Sendungsverfolgung und Ursachenprüfung
- Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzweg bei Bedarf
- Eskalation an die Teamleitung Logistikkoordination, wenn eine Fachentscheidung erforderlich ist
Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer und Lieferadresse
- Sendungsnummer falls bereits erhalten
Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
Allgemeiner Kundensupport
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung, Versand und Retoure:
E-Mail: support@jeckwerk.shop
Der allgemeine Support ist die zentrale Erstanlaufstelle zur Ergänzung des Hauptkanals und übernimmt Erfassung und Kategorisierung des Anliegens sowie Direktlösung oder Übergabe an die zuständige Fachabteilung mit Vorgangsnummer. Eskalation erfolgt an die Teamleitung Servicebetrieb. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden sowie Anliegen in einem Satz plus Wunschlösung.
Servicezeiten
Es gilt Deutsche Zeit (Berlin): Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr in der Session. Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.