Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Jeckwerk

Jeckwerk, Severinstraße 84, 50678 Köln, Deutschland, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Karneval, Kostüm-DIY, Perücken und Themenschuhe mit persönlicher Beratung. Auf jeckwerk.shop vergleichen Sie mehrere Marken wie Holmenkol, PTIT CLOWN, WIG ME UP, Meine Herzenswelt und Funtasma und wählen mit klaren Servicefakten und Kaufdetails aus.

Operative Betreibergesellschaft der Verkaufsplattform ist die Kölner Karnevals Kontor Betriebsgesellschaft mbH. Als unabhängige Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland ist sie für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice verantwortlich und steuert im Hintergrund alle kaufmännischen und organisatorischen Abläufe, insbesondere zentrale Steuerung von Einkauf, Qualitätssicherung und Contentpflege, Verantwortung für Bestellabwicklung, Zahlungsabstimmung und Logistikkoordination über externe Dienstleister sowie Betrieb und Koordination des mehrstufigen Kundenservice.

Unsere Serviceversprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Größenwahl bis zur Retoure. Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen, Umtausch und die Prüfung von Qualitäts- und Echtheitsmeldungen bei Jeckwerk ablaufen.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung von jeckwerk.shop.

Für die Abstimmung zur Rückgabefrist ist die Abteilung After-Sales zuständig. Bitte melden Sie sich rechtzeitig innerhalb dieser Frist, damit Anspruchsvoraussetzungen geprüft und Ersatz, Erstattung oder der Retourenweg eingeleitet werden können.

Voraussetzungen und Zustand der Ware

Um eine zügige Prüfung zu ermöglichen, beachten Sie bitte:

• Geben Sie Bestellnummer und Grund der Meldung an.
• Bei sichtbaren Mängeln fügen Sie bitte Fotos bei.
• Bitte prüfen Sie nach Erhalt Etiketten, Nähte, Verschlüsse und Beipack mit den Produktinfos, vergleichen Sie Perücken nach kurzem Lüften auf Form und prüfen Sie die Vollständigkeit des Sets.
• Geben Sie bei Qualitätsmeldungen bitte an, ob die Originalverpackung vorhanden ist.

Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Markenzuordnung, Materialangaben und aussagekräftige Bilder geprüft. Bei Wareneingang erfolgen Stichprobenkontrollen auf Nähte, Befestigung, Geruch und Vollständigkeit des Sets sowie eine Zweitprüfung vor Saisonstart. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferanten und geprüfte Großhandelspartner mit dokumentierten Lieferketten.

So starten Sie eine Rückgabe oder Reklamation

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung, Versand und Retoure. Halten Sie für jede Anfrage bereit:

• Bestellnummer sofern vorhanden
• Anliegen in einem Satz plus Wunschlösung

Ablauf der Bearbeitung:

• Erfassung und Kategorisierung des Anliegens: Ihre Meldung erhält eine Vorgangsnummer und wird an die zuständige Fachabteilung übergeben.
• Direktlösung oder Übergabe: Die After-Sales-Abteilung prüft Bestellstatus und Anspruchsvoraussetzungen und leitet Ersatz, Erstattung oder den Retourenweg ein.
• Eskalation bei Bedarf: Zuständig ist die Teamleitung Servicebetrieb.

Meldung bei beschädigten, falschen oder qualitativ beanstandeten Artikeln

Für Echtheits- und Qualitätsmeldungen stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
• Fotos von Gesamtprodukt, Etikett und beanstandeter Stelle
• Kurze Beschreibung von Abweichung und Zeitpunkt der Feststellung

Die Prüfung durch die Qualitätssicherung läuft in klaren Schritten:

• Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Zuordnung an das Qualitätsteam
• Abgleich mit Lieferchargen, Produktdaten und Lieferantendokumentation, inklusive Chargenabgleich und Bildprüfung
• Abschließende Mitteilung mit Befund und angebotener Lösung

Sie erhalten eine Befundmitteilung mit Lösungsangebot. Die Dokumentation und Lieferantenrückmeldung übernimmt die Qualitätssicherung, Eskalationsziel ist die Leitung Qualitätsmanagement. Qualitätsmeldungen werden mit Priorität bearbeitet.

Echtheitszusage

Jedes als Markenartikel geführte Produkt stammt aus legitimer Beschaffung und wird in Originalaufmachung mit korrekter Kennzeichnung versandt. Bei bestätigter Abweichung erfolgt nach Ihrer Wahl Ersatzlieferung oder volle Erstattung inklusive Rückversand sowie eine schriftliche Bestätigung des Prüfergebnisses.

Erstattung

Bei berechtigter Rückgabe oder bestätigter Beanstandung erhalten Sie eine Erstattung. Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode:

• Kreditkarte
• PayPal

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabstimmung erfolgt über die operative Betreibergesellschaft. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit, damit wir Zahlung und Bestellstatus eindeutig zuordnen können.

Umtausch

Die Betreuung nach Lieferung inklusive Umtausch und Reklamationsstart übernimmt die After-Sales-Abteilung. Geben Sie bei einem Umtauschwunsch bitte Bestellnummer, Grund der Meldung und die gewünschte Variante oder Größe an. Nach Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen wird Ersatz, Erstattung oder der Retourenweg eingeleitet.

Versandkosten bei Rückgabe

Es gelten folgende Versandfakten für Ihre Bestellung bei jeckwerk.shop:

• Kostenloser Versand ab 45,00 €.
• Der Standardversand kostet 8,00 €.

Bei einer bestätigten Qualitäts- oder Echtheitsabweichung übernehmen wir den Rückversand im Rahmen der angebotenen Lösung mit Ersatzlieferung oder voller Erstattung. In anderen Rückgabefällen informieren Sie Sie der After-Sales-Service über den konkreten Retourenweg.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Bitte prüfen Sie die Produktdetails des jeweiligen Artikels und wenden Sie sich bei Fragen an unseren Support, damit wir den Garantieumfang und das weitere Vorgehen anhand Ihrer Bestellung klären können.

Kontakt und Servicezeiten

Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung, Versand und Retoure:

• Allgemeiner Support: support@jeckwerk.shop – zentrale Erstanlaufstelle, Vorsortierung und Weiterleitung an Fachabteilungen mit Vorgangsnummer. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
• After-Sales (nach Lieferung, Umtausch, Reklamationsstart): nachkauf-service@jeckwerk.shop – Prüfung des Bestellstatus und der Anspruchsvoraussetzungen. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Qualitätssicherung (Echtheits- und Qualitätsmeldungen): qualitaet@jeckwerk.shop – Aufnahme und Prüfung von Meldungen, Chargenabgleich und Bildprüfung. Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb eines Werktages.

Servicefenster (Deutsche Zeit, Berlin): Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr in der Session. Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Betreiberadresse für schriftliche Anliegen: Jeckwerk, Severinstraße 84, 50678 Köln, Deutschland.