Datenschutzrichtlinie

Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 29. September 2026

1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet

Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Jeckwerk unter jeckwerk.shop.

Jeckwerk, Severinstraße 84, 50678 Köln, Deutschland ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Karneval, Kostüm-DIY, Perücken und Themenschuhe mit persönlicher Beratung. Wir vergleichen für Sie mehrere Marken wie Holmenkol, PTIT CLOWN, WIG ME UP, Meine Herzenswelt und Funtasma und stellen klare Servicefakten und Kaufdetails bereit.

Operative Betreibergesellschaft der Verkaufsplattform ist die Kölner Karnevals Kontor Betriebsgesellschaft mbH. Dabei handelt es sich um eine unabhängige Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice verantwortlich ist und im Hintergrund alle kaufmännischen und organisatorischen Abläufe steuert. Dazu gehören:

• Zentrale Steuerung von Einkauf, Qualitätssicherung und Contentpflege für das Fachsortiment
• Verantwortung für Bestellabwicklung, Zahlungsabstimmung und Logistikkoordination über externe Dienstleister
• Betrieb und Koordination des mehrstufigen Kundenservice mit klaren Zuständigkeiten

Für den Datenschutz bedeutet das: Jeckwerk als Fachhändler legt fest, welche Kundendaten für Beratung, Bestellung, Versand und Retoure benötigt werden. Die Betriebsgesellschaft setzt diese Vorgaben operativ um, pflegt die Systeme und Prozesse und stellt sicher, dass Anfragen und Bestellungen korrekt und nachvollziehbar bearbeitet werden.

2. Welche Informationen Sie uns mitteilen

Wir verarbeiten nur Daten, die für Einkauf und Service bei Jeckwerk erforderlich sind:

• Kontakt- und Bestelldaten: Name, Postanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer sofern angegeben, Liefer- und Rechnungsadresse.
• Konto- und Kommunikationsdaten: Inhalte Ihrer Nachrichten an den Kundensupport per E-Mail, Angaben zur Größenwahl, zu Produkten und zu Ihrem Anliegen in einem Satz plus Wunschlösung sowie Bestellnummer sofern vorhanden.
• Gutscheindaten: Wenn Sie den Code JECKWERK15 beim Checkout eingeben, verarbeiten wir die Code-Einlösung zur Prüfung der Berechtigung für berechtigte Artikel und zur Berechnung von 15 % Rabatt.
• Widerrufs- und Retourenangaben: Angaben zu Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, gewünschte Lösung wie Umtausch, Erstattung oder Ersatz, sowie Nachweise und Fotos bei Bedarf.
• Rechte- und Datenschutzkorrespondenz: Bestell- oder Vorgangsnummer sofern vorhanden, konkretes Anliegen und gewünschte Auskunftsform.

3. Automatisch erfasste Informationen

Bei Besuch von jeckwerk.shop erfassen wir technisch notwendige Daten, um die Seite sicher und funktionsfähig bereitzustellen:

• IP-Adresse in gekürzter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten und Produktansichten
• Geräte- und Browsertyp, Betriebssystem, Spracheinstellung (Deutsch) und Referrer-URL
• Shop-Einstellungen wie Währung EUR, Warenkorbstatus und Checkout-Fortschritt
• Fehler- und Sicherheitsprotokolle zur Abwehr von Missbrauch und zur Störungsbehebung

Diese Daten werden getrennt von Ihren Bestelldaten ausgewertet und nicht dazu verwendet, Sie ohne Ihre Mitwirkung persönlich zu identifizieren.

4. Transaktions- und Serviceaufzeichnungen

Zur Abwicklung und Nachvollziehbarkeit speichern wir Vorgangsdaten:

• Bestelldaten: bestellte Artikel der Marken Holmenkol, PTIT CLOWN, WIG ME UP, Meine Herzenswelt und Funtasma, Mengen, Preise in EUR, Gutscheinverwendung, Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal), Versandart und Lieferstatus.
• Versanddaten: Standardversand für 8,00 € sowie kostenloser Versand ab 45,00 €, Sendungsnummern und Zustellnachweise externer Logistikdienstleister.
• Retouren und Gewährleistung: Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Garantie- und Supportfälle gemäß den Produktdetails und den Supportangaben, einschließlich Prüfung, Entscheidung und Erstattung.
• Support-Tickets: Erfassung und Kategorisierung des Anliegens, Direktlösung oder Übergabe an die zuständige Fachabteilung, Vorgangsnummer und schriftliche Rückmeldung.

5. Wofür wir Ihre Daten verwenden

• Bereitstellung des Shops, Beratung von der Größenwahl bis zur Retoure und klare Unterstützung vor und nach dem Kauf
• Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen, Versand und Lieferung sowie Prüfung des Gutscheincodes JECKWERK15
• Bearbeitung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und von Garantieanfragen nach Produktdetails
• Beantwortung von Supportanfragen zu Bestellung, Versand und Retoure sowie Qualitätssicherung und Contentpflege
• Sicherstellung von Betrieb, IT-Sicherheit, Betrugsprävention und Einhaltung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten
• Verbesserung von Sortiment, Service und Verständlichkeit der Kaufdetails auf Basis anonymisierter Auswertungen

6. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Logistikpartner für Versand und Zustellung sowie Retourenabwicklung
• IT-, Hosting- und Shop-Dienstleister für Betrieb, Speicherung, Wartung und Sicherheit von jeckwerk.shop
• Zahlungsdienstleister wie unter Punkt 7 beschrieben
• Kundenservice-Organisation der Betriebsgesellschaft mit Teamleitung Servicebetrieb und Betriebsleitung für Eskalationen
• Behörden und Rechtsberater bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Wahrung unserer Rechte

Alle Dienstleister werden sorgfältig ausgewählt, vertraglich zur Vertraulichkeit und zum Datenschutz verpflichtet und dürfen Daten nur auf unsere Weisung verarbeiten. Ein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten findet nicht statt.

7. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bei Zahlung werden zahlungsrelevante Angaben wie Name, Bestellbetrag in EUR, Bestellnummer und je nach Methode Karten- oder PayPal-Kontodaten direkt an den jeweiligen Zahlungsdienstleister übertragen. Wir selbst speichern keine vollständigen Kreditkartennummern. Die Zahlungsdienstleister verarbeiten die Daten in eigener Verantwortung zur Autorisierung, Abrechnung und Betrugsprävention. Bitte beachten Sie zusätzlich deren Datenschutzhinweise.

8. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um den Warenkorb, den Checkout mit Code-Eingabe, Spracheinstellung und Sicherheit zu ermöglichen:

• Unbedingt erforderliche Cookies: für Navigation, Warenkorb, Checkout, Login-Sicherheit und Lastverteilung. Ohne diese funktioniert der Kauf nicht.
• Funktionale Speicherung: etwa Merkzettel, zuletzt angesehene Artikel und Service-Hinweise wie Versand- und Retoureninformationen.
• Reichweiten- und Fehlermessung: nur in zusammengefasster, nicht personenbezogener Form zur Verbesserung von Ladezeiten und Verständlichkeit.

Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten, einschränken oder löschen. Bei Deaktivierung erforderlicher Cookies können Checkout, Zahlung und Gutscheineinlösung eingeschränkt sein.

9. Datensicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch organisatorische und technische Maßnahmen: verschlüsselte Übertragung per HTTPS, Zugriffsbeschränkung nach Zuständigkeit, Vorgangsnummern und Fachabteilungs-Trennung im Service, Protokollierung von Zugriffen sowie regelmäßige Prüfung von Einkauf, Contentpflege und Zahlungsabstimmung. Externe Logistik und IT werden nur im erforderlichen Umfang eingebunden.

10. Speicherdauer

Wir speichern Daten nur so lange wie für Einkauf, Service und gesetzliche Pflichten nötig:

• Bestell-, Zahlungs-, Versand- und Retourenunterlagen für die Dauer der Vertragsabwicklung sowie handels- und steuerrechtliche Aufbewahrungsfristen
• Support-Korrespondenz für die Klärung und Nachvollziehbarkeit Ihres Anliegens, in der Regel bis zum Abschluss des Vorgangs plus angemessener Nachhaltefrist
• Technische Protokoll- und Sicherheitsdaten für einen kurzen Zeitraum, danach Löschung oder Anonymisierung
• Anfragen zu Verträgen, Widerruf und Datenschutzrechten mit schriftlicher Rückmeldung für die Nachweisdauer

11. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte

Sie entscheiden, welche Angaben Sie uns für Beratung und Kauf bereitstellen. Pflichtangaben sind im Checkout und in Formularen gekennzeichnet.

Sie haben, je nach anwendbarem Recht, insbesondere folgende Rechte:

• Auskunft über gespeicherte Daten, Berichtigung unrichtiger Daten und Löschung nicht mehr erforderlicher Daten
• Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit Ihrer bereitgestellten Daten
• Widerspruch gegen Verarbeitung aus berechtigtem Interesse sowie Widerruf erteilter Einwilligungen für die Zukunft
• Beschwerde bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde in Deutschland

Zur Bearbeitung prüfen wir Identität und Zuständigkeit und antworten schriftlich. Bitte nennen Sie Bestell- oder Vorgangsnummer sofern vorhanden, Ihr konkretes Anliegen und die gewünschte Auskunftsform.

12. Hinweise zu Minderjährigen

Unser Angebot richtet sich an Erwachsene sowie an Jugendliche mit Einbeziehung der Erziehungsberechtigten, insbesondere bei Kostümen und Accessoires für Karneval. Kinder sollten ohne Zustimmung der Eltern keine Bestellungen aufgeben und keine personenbezogenen Daten übermitteln. Erhalten wir Kenntnis von unzulässig übermittelten Daten Minderjähriger, löschen wir diese.

13. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Serviceprozesse, Zahlungs- oder Versandabläufe oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die auf jeckwerk.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert darauf hin.

14. Kontakt für Service sowie für Recht und Datenschutz

Allgemeiner Kundenservice

Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung, Versand und Retoure: support@jeckwerk.shop

Servicefenster in deutscher Zeit (Berlin): Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr in der Session. Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.

Bitte geben Sie an: Bestellnummer sofern vorhanden sowie Anliegen in einem Satz plus Wunschlösung. Ihr Anliegen wird erfasst, kategorisiert und entweder direkt gelöst oder mit Vorgangsnummer an die zuständige Fachabteilung übergeben. Eskalationsstelle ist die Teamleitung Servicebetrieb.

Fachstelle für Recht und Datenschutz

Für Anfragen zu Verträgen, Widerruf und Datenschutzrechten wenden Sie sich an: recht-datenschutz@jeckwerk.shop

Diese Fachstelle übernimmt Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung sowie Sachbearbeitung mit schriftlicher Rückmeldung, in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eskalationsstelle ist die Betriebsleitung. Bei Rechtsanliegen erfolgt die Weitergabe an zuständige Stellen.

Postanschrift: Jeckwerk, Severinstraße 84, 50678 Köln, Deutschland